Termos e Condições

​1. Acesso e utilização do site

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O acesso ao site da Unlocked Rooms é permitido a qualquer utilizador maior de 16 anos. Menores de idade podem participar nas nossas atividades apenas acompanhados de um adulto responsável ou mediante autorização prévia. O utilizador compromete-se a utilizar o site apenas para fins legítimos e a não praticar qualquer ação que possa comprometer a segurança ou o bom funcionamento do mesmo.

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2. Participação nas atividades

 

As atividades oferecidas pela Unlocked Rooms consistem em jogos de sala de fuga presenciais, que envolvem desafios físicos e mentais. Os participantes devem seguir todas as instruções fornecidas pela nossa equipa. Reservamo-nos o direito de impedir a participação de qualquer pessoa que esteja sob influência de álcool, drogas ou que apresente comportamento inadequado, sem direito a reembolso.

A idade mínima para participar nas atividades da Unlocked Rooms é definida para cada experiência, sendo da inteira responsabilidade do utilizador verificar essa informação antes de efetuar a reserva. É proibido o consumo de álcool ou drogas antes ou durante a atividade, bem como a entrada nas salas com objetos perigosos, incluindo armas ou quaisquer itens que possam comprometer a segurança dos participantes ou do staff. É totalmente proibido fumar dentro de todo o estabelecimento.

De acordo com a natureza da atividade, a Unlocked Rooms concede aos participantes o direito de ocupar a sala por um período máximo de 60 (sessenta) minutos. A utilização da sala tem como único objetivo a participação na experiência organizada pela Unlocked Rooms, que deve ser realizada em equipas de 2 a 6 pessoas, salvo indicação contrária para experiências específicas.

Os participantes aceitam que a permanência na sala tem duração máxima de 60 minutos, independentemente de terem conseguido encontrar todas as pistas ou resolver todos os enigmas. O jogo poderá terminar antes deste prazo, nomeadamente se a equipa concluir a experiência com sucesso antes do final do tempo estipulado, sem que tal dê direito a qualquer ajuste de preço ou compensação.

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3. Acessibilidade

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As atividades da Unlocked Rooms incluem ambientes imersivos com luzes, sons e efeitos altamente estimulantes, pelo que não são recomendadas para participantes sensíveis a este tipo de estímulos. Pessoas com condições médicas como epilepsia fotossensível, distúrbios visuais graves, problemas cardíacos, hipertensão não controlada, ansiedade severa ou outras condições sensíveis a estímulos intensos devem considerar cuidadosamente a participação. Devido às características das salas, não é possível garantir a participação de pessoas em cadeiras de rodas.

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4. Captação e utilização de conteúdo audiovisual

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Não é permitida, em circunstância alguma, a captação de imagens, áudio ou vídeo por parte dos participantes durante as sessões. Qualquer utilização de dispositivos de registo audiovisual (como telemóveis, câmeras, microfones, entre outros) por parte dos participantes poderá levar à interrupção imediata do jogo para toda a equipa, sem direito a compensação ou reembolso.

Cada sala pode dispor de dispositivos de monitorização de vídeo e áudio, permitindo ao staff da Unlocked Rooms acompanhar o decorrer do jogo e orientar os participantes sempre que necessário, usados para fins operacionais e de segurança. Estes dispositivos não gravam as sessões, salvo se solicitado como parte de um serviço específico de recordação disponibilizado pela Unlocked Rooms.

Poderão ser captadas fotografias e vídeos oficiais de cada equipa antes, durante ou após a sessão. Essas imagens poderão ser utilizadas pela Unlocked Rooms no seu website e nos seus canais digitais e redes sociais (como Facebook, Instagram, TikTok, entre outros), sendo igualmente enviadas por email aos participantes num prazo razoável após a realização da atividade. A Unlocked Rooms não se responsabiliza pela utilização que venha a ser feita dessas imagens por terceiros ou pelos próprios participantes.

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5. Reservas e pagamentos

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Os pedidos de reserva devem ser efetuados através do website da Unlocked Rooms. Todas as reservas serão posteriormente confirmadas por email, sendo apenas consideradas válidas após essa confirmação. Os valores oficiais das atividades são apresentados no momento da reserva, estão indicados em euros (€) e incluem IVA. O pagamento é realizado presencialmente, no local, antes do início do jogo, através dos métodos de pagamento disponíveis, nomeadamente MB Way, transferência bancária ou numerário. A Unlocked Rooms não dispõe de terminal Multibanco nem aceita cheques como forma de pagamento.

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6. Alterações e cancelamentos

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É necessário que os participantes cheguem 10 a 15 minutos antes da hora da reserva para a explicação inicial e realização do pagamento. O atraso poderá resultar na redução do tempo de jogo ou, em casos mais graves, no cancelamento da reserva. A Unlocked Rooms reserva-se o direito de modificar ou cancelar atividades por motivos de força maior, segurança, manutenção, fraude, uso indevido ou incumprimento dos presentes Termos e Condições, bem como de recusar a prestação do serviço a qualquer cliente, oferecendo, sempre que possível, a possibilidade de remarcar a atividade.

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7. Cartão presente / Gift Card

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Os eGift Cards da Unlocked Rooms correspondem a vales de oferta digitais, ideais para oferecer uma experiência de Escape Room. A sua aquisição pode ser feita através do website, em https://www.unlockedrooms.com/gift-card.

Após a confirmação do pagamento pelos meios disponíveis, o eGift Card é enviado por email, não existindo qualquer suporte físico. O valor do cartão é definido pelo comprador e pode ser utilizado como desconto no preço total das Escape Rooms disponíveis, sendo possível utilizá-lo em mais do que uma reserva até que o saldo seja totalmente utilizado.

Em nenhuma circunstância o eGift Card poderá ser convertido em dinheiro, não sendo igualmente reembolsável ou trocável por numerário.

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8. Propriedade intelectual

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Todo o conteúdo presente no site da Unlocked Rooms, incluindo logótipos, imagens, textos, design, jogos e conceitos, é propriedade da empresa e encontra-se protegido por direitos de autor e marcas registadas. É proibida a sua reprodução, distribuição ou utilização sem autorização prévia por escrito.

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9. Garantias e responsabilidades

 

A Unlocked Rooms compromete-se a fornecer serviços de qualidade e a manter as condições de segurança adequadas, mas não garante que o site ou as atividades estejam sempre disponíveis sem interrupções. A participação nos jogos envolve desafios físicos e mentais, pelo que os participantes aceitam cumprir todas as regras de segurança e instruções fornecidas pelo staff, assumindo os riscos inerentes à atividade. A Unlocked Rooms não se responsabiliza por danos pessoais decorrentes do incumprimento das regras ou de comportamento negligente durante a experiência, exceto quando legalmente previsto.

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10. Indemnização

 

O utilizador concorda em indemnizar e isentar a Unlocked Rooms, bem como os seus colaboradores e parceiros, de qualquer responsabilidade decorrente do uso indevido do site ou da violação dos presentes Termos e Condições.

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11. Limitação de responsabilidade

 

Na medida máxima permitida pela lei, a Unlocked Rooms não se responsabiliza por quaisquer perdas ou danos, diretos ou indiretos, resultantes da utilização do site ou da participação nas atividades, incluindo acidentes pessoais ocorridos durante o jogo. Os participantes reconhecem que a sua segurança depende do cumprimento das normas e instruções fornecidas e que a Unlocked Rooms não poderá ser responsabilizada por incidentes decorrentes de desrespeito a estas regras.

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12. Alterações nos Termos e Condições

 

A Unlocked Rooms poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações serão publicadas no site e entram em vigor imediatamente após a sua publicação.

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13. Política de Privacidade e Cookies

 

O tratamento de dados pessoais e a utilização de cookies pela Unlocked Rooms regem-se pela respetiva Política de Privacidade e Cookies, que pode ser consultada em: https://www.unlockedrooms.com/politica-de-cookies-e-privacidade

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14. Legislação aplicável e resolução de conflitos

 

Estes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa. Qualquer litígio relacionado com os mesmos será resolvido nos tribunais portugueses competentes.

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15. Contactos

 

Para quaisquer dúvidas, pedidos de esclarecimento ou reclamações, pode entrar em contacto connosco através do email hello@unlockedrooms.com ou pelo telefone +351910473955.